4s店新车有划痕不正常，一般来说4s店在出车之前都会进行预检，工作人员检测都是电脑的检测，包括油液、水位、油水检测这几项，车身外观也会检测，不过很多车主都没注意检查划痕故障，如果发现有，车主可以要求赔偿。
消费者在提新车时发现车子有划痕，可以要求4s店修复或者换新车，如果4s店不肯，可以直接到厂家投诉外，或者致电当地的消费者协会进行投诉。如果是由于4s店的内部造成车辆的刮痕，一定是由店负责，和厂家无关。而且事件如果发酵成大事，会对汽车品牌产生负面影响，涉及到具体汽车厂房的实际利益，厂房一定会严肃处理。如果得到的处理结果不满，可以继续投诉，而且4s店会受到严厉的处罚，轻则罚款，重则影响年度配车和返点。无论是否成功付款购车还是贷款已批、发票已开和保险已出，涉及消费者合法权益，都可以争取。车辆刮痕过分明显，依然可以要退换车辆。